Reklamation

Hvis du har modtaget den korrekte vare, men produktet er defekt, beskadiget eller har udviklet en fejl, kan du oprette en reklamation her.

Sådan opretter du en reklamation

Udfyld reklamationsformularen nedenfor og beskriv fejlen så tydeligt som muligt.
Vedhæft tydelige billeder og eventuelt en kort video, der viser problemet. Jo bedre dokumentation vi modtager fra starten, desto hurtigere kan vi normalt behandle sagen.

Vigtigt: Du skal ikke returnere produktet, før vi har behandlet din reklamation og givet dig besked om, hvordan sagen skal håndteres.
De fleste reklamationer kan vurderes ud fra de oplysninger, billeder og videoer, du sender til os. Hvis vi har brug for at få varen retur, giver vi dig besked om dette.

Har du modtaget en forkert vare?

Hvis varen, størrelsen, farven eller varianten, du har modtaget, ikke stemmer overens med din ordrebekræftelse, skal sagen registreres som en forkert levering og ikke som en produktreklamation.

Gå til Levering & ordre → Forkert levering, hvor du kan registrere sagen og uploade et tydeligt billede af den hvide etiket på produktets emballage, så varenummer og stregkode kan aflæses.

Mangler der en vare i din ordre?

Hvis der mangler en vare i pakken, skal du gå til Levering & ordre, hvor du finder vejledning til manglende varer.