Levering & ordre

Her finder du information om levering, sporing og spørgsmål vedrørende din ordre.

Hvor hurtigt leverer I min ordre?

Ordrer behandles og afsendes normalt samme dag eller inden for 24 timer på hverdage.
Den normale leveringstid er 1–3 hverdage. Ordrer, der afgives i weekenden eller på helligdage, behandles tidligst den efterfølgende hverdag.
I perioder med ekstra stor travlhed, eksempelvis efter helligdage eller under kampagner, kan leveringstiden være lidt længere.

Hvor sendes min ordre fra?

Alle ordrer sendes fra vores eget lager i Skandinavien. Vi sender ikke kundebestillinger direkte fra Kina eller andre lande uden for EU.
Det betyder, at din ordre håndteres og afsendes fra vores lager og ikke sendes som en direkte levering fra producenten i udlandet.

Hvordan sporer jeg min pakke?

Når din ordre er afsendt, sender vi en leveringsbekræftelse via e-mail med et sporingslink eller sporingsnummer, som du kan bruge til at følge leveringen.

Jeg har ikke modtaget min leveringsbekræftelse

Kontrollér først din mappe med spam eller uønsket post, da automatiske e-mails i nogle tilfælde kan havne der.
Hvis du heller ikke kan finde leveringsbekræftelsen dér, kan det skyldes, at der ved bestillingen er angivet en forkert e-mailadresse.
Hvis du ikke har modtaget din leveringsbekræftelse inden for rimelig tid, kan du kontakte os via Andre spørgsmål.

Jeg har ikke modtaget min ordre

Hvis din ordre ikke er kommet frem som forventet:

1. Kontrollér sporingen
Se den seneste leveringsstatus via sporingslinket i din leveringsbekræftelse.

2. Kontrollér dine leveringsoplysninger
Kontrollér, at navn, adresse og mobilnummer i din ordrebekræftelse er korrekte.

3. Afvent op til 5 hverdage efter afsendelse
Der kan i enkelte tilfælde opstå forsinkelser hos transportøren.

Hvis dine leveringsoplysninger er forkerte, eller du stadig ikke har modtaget pakken efter 5 hverdage fra leveringsbekræftelsen, kan du kontakte os via Andre spørgsmål.

Forkert leveringsadresse

Kontrollér altid, at navn og leveringsadresse er korrekte, inden du gennemfører købet. Det er kundens ansvar at angive en korrekt og gyldig leveringsadresse.
Vær især opmærksom på automatisk udfyldte adresser i din browser, eksempelvis hvis du tidligere er flyttet.
Hvis en pakke ikke kan leveres på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse og derfor returneres til os, kan der blive opkrævet et gebyr for fragt- og administrationsomkostninger.
Vi kan ikke tilbagebetale en ordre, der er sendt til den adresse, kunden selv har angivet, hvis pakken ikke returneres til vores lager.

Har du modtaget en forkert vare?

Hvis varen, størrelsen, farven eller varianten, du har modtaget, ikke stemmer overens med din ordrebekræftelse, skal du registrere sagen som en forkert levering.
Kontrollér først din ordrebekræftelse, så du kan bekræfte, hvilken vare du har bestilt.
Udfyld derefter formularen nedenfor og vedhæft et tydeligt billede af den hvide etiket på produktets emballage, hvor varenummer og stregkode kan aflæses.
Du skal ikke returnere varen, før du har fået besked fra os om, hvordan sagen skal håndteres.

Mangler der en vare i din ordre?

Kontrollér først hele pakken og emballagen grundigt. Mindre produkter kan ligge under eller mellem andre varer eller emballagemateriale.
Hvis varen stadig mangler, skal du registrere sagen via formularen nedenfor.
Oplys dit ordrenummer, hvilken vare der mangler, og hvilke øvrige varer du har modtaget.
Vi undersøger derefter sagen og vender tilbage via e-mail.

Uafhentet pakke

Hvis din pakke leveres til et udleveringssted, er det dit ansvar at følge sporingen og afhente pakken inden for den frist, som transportøren oplyser.
En uafhentet pakke betragtes ikke som en almindelig returnering efter fortrydelsesretten.
Hvis pakken returneres til os, fordi den ikke er blevet afhentet eller modtaget, opkræver vi et gebyr på 30 kr for den uafhentede forsendelse.
Hvis du stadig ønsker varerne, skal du afgive en ny ordre.