Retur & fortrydelse

De fleste produkter må prøves forsigtigt på et rent underlag og med strømper.

Af hygiejniske årsager skal produkter, der kommer i direkte kontakt med huden, være helt ubrugte og i ubrudt emballage ved returnering. Dette gælder eksempelvis støttestrømper, strømper, tåseparatorer, fodfile og visse produkter til fodpleje, hallux valgus, Mortons neurom, hammertå og vabler.

Ja, men vi anbefaler, at du sender returneringen som en sporbar og eventuelt forsikret forsendelse.

Vi kan ikke tilbagebetale en returnering, som ikke når frem til vores lager. Hvis pakken bortkommer eller bliver beskadiget under transporten, skal du selv rette krav mod det fragtfirma, du har benyttet.

Vi tilbyder ikke direkte ombytning.

Hvis du ønsker en anden størrelse, farve eller vare, skal du returnere den vare, du ikke ønsker at beholde, og lægge en ny ordre på den ønskede vare.

Du kan bestille den nye vare med det samme og behøver ikke vente på, at returneringen bliver behandlet.

Du behøver ikke en printer.

Hvis du ikke kan udskrive returformularen, kan du skrive de nødvendige ordre- og returinformationer på et stykke papir og lægge det i returpakken.

Hvis din faktura endnu ikke er betalt, kan du registrere din retur hos Qliro og følge de muligheder, der vises på din Qliro-konto.

Når vores lager har modtaget, kontrolleret og godkendt returneringen, registrerer vi tilbagebetalingen via Qliro inden for op til 14 dage, normalt hurtigere.

Du kan derefter se krediteringen i Qliro-appen eller ved at logge ind på din Qliro-konto.

Varenummer og produktnavn findes normalt på produktets emballage samt på din følgeseddel, ordrebekræftelse og faktura.

Dit ordrenummer findes i den ordrebekræftelse, du modtog via e-mail.

Det fremgår normalt også af følgesedlen og fakturaen.

Ja. Ved køb i vores webshop har du som privatkunde 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.

Hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal varen derfor returneres inden for denne periode.

En pakke, der ikke afhentes, betragtes ikke som en almindelig returnering efter fortrydelsesretten.

Det er dit ansvar at følge forsendelsen og afhente pakken inden for den frist, som fragtfirmaet oplyser. Sporingslink og sporingsnummer findes i den leveringsbekræftelse, vi sender via e-mail.

Hvis pakken returneres til os, fordi den ikke er blevet afhentet eller modtaget, kan der blive opkrævet et gebyr svarende til vores omkostninger i forbindelse med forsendelsen og returneringen.

Hvis du stadig ønsker varerne, skal du afgive en ny ordre.

Hvis du har benyttet et tilbud eller en mængderabat, som kræver køb af et bestemt antal varer eller et bestemt ordrebeløb, kan rabatten blive genberegnet, hvis du returnerer en del af ordren.

Det betyder, at de varer, du beholder, kan blive beregnet til den pris, der ville have været gældende uden det oprindelige tilbud.

Hvis din ordre oprindeligt opnåede gratis fragt på grund af ordrebeløbet, og en delvis returnering betyder, at det resterende ordrebeløb kommer under grænsen for gratis fragt, kan den normale fragtomkostning blive modregnet i tilbagebetalingen.